1. Champ d’application
La présente politique d’échange s’applique aux meubles, articles pour la maison et accessoires connexes achetés sur le site Kresscontemporaryinc et destinés aux clients en France.
Elle décrit les conditions, la procédure et les délais applicables aux demandes d’échange après réception d’une commande.
2. Délai d’échange de 14 jours
Le client peut demander un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de motif, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.
Le produit concerné par l’échange doit être neuf, non utilisé et conservé dans un état permettant sa remise en vente. Les accessoires, éléments fournis avec le produit et, lorsque cela est possible, l’emballage d’origine doivent également être conservés.
3. Conditions applicables aux produits échangés
Avant de retourner un produit, le client doit vérifier son état et s’assurer qu’il n’a pas été utilisé ou modifié.
Les produits présentant des traces d’utilisation, des dommages résultant d’une manipulation inappropriée ou des éléments manquants peuvent nécessiter une vérification avant l’acceptation de l’échange.
Après réception, Kresscontemporaryinc vérifie l’état du produit afin de déterminer s’il répond aux conditions d’échange.
4. Procédure de demande d’échange
La demande d’échange peut être adressée au service client par e-mail ou par téléphone.
Le client doit communiquer les informations suivantes :
-
numéro de commande ;
-
nom du produit concerné ;
-
informations permettant d’identifier la commande.
Après réception de la demande, le service client confirme la procédure à suivre et communique les instructions de retour. Lorsque cela est nécessaire, une étiquette de retour prépayée peut être fournie au client.
Le client doit emballer le produit de manière appropriée afin de limiter les risques de dommage pendant le transport et utiliser les instructions de retour communiquées par le service client.
5. Frais de retour et d’échange
Les frais de retour liés à l’échange sont pris en charge par Kresscontemporaryinc dans le cadre de la présente politique.
Lorsque l'utilisation d'une étiquette de retour prépayée est prévue, celle-ci est communiquée au client selon les instructions fournies par le service client.
Le client n'a pas à avancer les frais de transport applicables au retour lorsqu'une étiquette prépayée est fournie.
6. Adresse de retour et vérification
Les produits à échanger doivent être envoyés à l'adresse communiquée par Kresscontemporaryinc au moment de la confirmation de la demande.
Adresse de retour :
KRESS CONTEMPORARY,INC.
1313 EAST 8TH AVE, SUITE 200 TAMPA, FL 33605 États-Unis
Il est recommandé de ne pas expédier un produit à cette adresse avant d'avoir reçu les instructions de retour du service client.
À réception, le produit est vérifié. Cette vérification porte notamment sur son état général, l'absence de traces d'utilisation et la présence des éléments nécessaires à l'échange.
7. Traitement et expédition du produit de remplacement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié comme conforme aux conditions d'échange, Kresscontemporaryinc traite la demande dans un délai de 2 jours ouvrés.
Le produit de remplacement est ensuite expédié dans un délai de 2 jours ouvrés après confirmation de l'échange.
Les informations de suivi sont communiquées au client lorsqu'elles sont disponibles afin de permettre le suivi de l'expédition.
8. Service client et coordonnées
Pour toute question concernant une demande d'échange, le client peut contacter Kresscontemporaryinc :
Nom de l'entreprise : KRESS CONTEMPORARY,INC.
Adresse : 1313 EAST 8TH AVE, SUITE 200, TAMPA, FL 33605, États-Unis
EIN : 93-1339220
Téléphone : +1 (813) 221-9586
E-mail : info@kresscontemporaryinc.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis).
Veuillez privilégier le contact par e-mail. Les demandes reçues par e-mail sont généralement traitées dans un délai de 24 heures.
La présente politique décrit la procédure d’échange proposée par Kresscontemporaryinc et s’applique sans préjudice des droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu des dispositions légales françaises applicables.