1. Champ d’application
La présente politique d’annulation s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires connexes passées sur le site Kresscontemporaryinc pour une livraison en France.
Elle précise les conditions et la procédure permettant au client de demander l’annulation d’une commande, ainsi que les modalités applicables lorsque la commande a déjà été expédiée.
2. Délai et champ d’application de l’annulation
Le client peut demander l’annulation d'une commande dans les 24 heures suivant sa validation, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.
Pendant cette période, le client peut contacter Kresscontemporaryinc afin de demander l'annulation de tout ou partie de la commande concernée.
Une fois la commande remise au transporteur ou expédiée, l'annulation directe n'est plus possible. Dans ce cas, le client doit attendre la réception du produit et suivre la procédure prévue par la politique de retour.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client dès que possible par e-mail ou par téléphone.
La demande doit contenir les informations suivantes :
-
numéro de commande ;
-
nom utilisé lors de la commande ;
-
adresse e-mail associée à la commande ;
-
date de la commande ;
-
produits concernés par l’annulation ;
-
demande explicite d’annulation.
Ces informations permettent au service client d'identifier la commande et de vérifier son statut.
Après réception de la demande, Kresscontemporaryinc vérifie si la commande se trouve encore dans la période d'annulation et si elle n'a pas été remise au transporteur.
4. Confirmation de l’annulation
Si la commande n'a pas encore été expédiée et que la demande est reçue dans les 24 heures suivant la validation de la commande, Kresscontemporaryinc confirme l'annulation par e-mail.
Lorsque l'annulation est confirmée, la préparation et l'expédition de la commande sont interrompues lorsque cela est encore possible.
Le client reçoit une confirmation indiquant que la demande d'annulation a été enregistrée.
5. Remboursement après annulation
Lorsque l'annulation est confirmée avant l'expédition, les montants déjà payés pour la commande annulée sont remboursés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sous réserve des délais de traitement du prestataire de paiement.
Le délai de traitement du remboursement peut varier selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé par le client.
6. Commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée directement selon la présente procédure.
Dans ce cas, le client doit attendre la réception du produit et peut ensuite effectuer une demande conformément à la politique de retour de Kresscontemporaryinc.
La demande de retour doit respecter les conditions et délais indiqués dans la politique de retour applicable.
7. Contact et service client
Pour toute demande concernant l'annulation d'une commande, le client peut contacter Kresscontemporaryinc :
Nom de l'entreprise : KRESS CONTEMPORARY,INC.
Adresse : 1313 EAST 8TH AVE, SUITE 200, TAMPA, FL 33605, États-Unis
EIN : 93-1339220
Téléphone : +1 (813) 221-9586
E-mail : info@kresscontemporaryinc.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis).
Nous recommandons de contacter le service client par e-mail et d'indiquer le numéro de commande dans l'objet ou le contenu du message. Les demandes reçues par e-mail sont généralement traitées dans un délai de 24 heures.
8. Informations importantes
L'annulation dépend du statut réel de la commande au moment où la demande est reçue. Une demande envoyée dans les 24 heures ne garantit pas à elle seule l'annulation si la commande a déjà été expédiée.
Lorsque l'annulation directe n'est plus possible en raison de l'expédition de la commande, le client peut utiliser la procédure de retour après réception du produit, conformément aux conditions prévues dans la politique de retour.
La présente politique décrit la procédure d'annulation de Kresscontemporaryinc et s'applique sans préjudice des droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu des dispositions légales françaises applicables.